Shopperzy coraz chętniej wracają do sklepów stacjonarnych – jak wynika z badań Mood Media. Jednakże ostatnie trzy lata nie pozostawiły nawyków i oczekiwań konsumentów bez zmian. Zauważamy, że coraz częściej łączą oni zakupy offline ze ścieżką online, a co istotne, oczekują podobnego poziomu wygody w obu obszarach zakupowych. W tym środowisku marki muszą zmodyfikować swoją komunikację i dostosować ją do zmieniających się konsumentów – omniklientów.